أعلنت مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR) عن حزمة تحديثات جديدة تستهدف تسهيل وصول اللاجئين المسجّلين في جمهورية مصر العربية إلى الخدمات الأساسية، وتقليل الأعباء الإجرائية والمالية عليهم، وذلك في إطار خطة المفوضية للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة.
وأوضحت المفوضية أنها بدأت، اعتبارًا من اليوم، تشغيل خط أرضي جديد على الرقم 0231330000 ليكون بديلاً عن الخط الساخن السابق، مخصصًا لاستقبال الاستفسارات وحجز المواعيد، مع ميزة تقليل تكلفة الاتصال على المستفيدين، خاصة في ظل الضغط المتزايد على قنوات التواصل.
وفي خطوة وُصفت بالمهمة، كشفت المفوضية عن قرب إطلاق المنصة الرقمية MyUNHCR مطلع شهر فبراير المقبل، والتي ستتيح للاجئين خدمة التحقق الذاتي من البيانات، إضافة إلى تجديد بطاقات المفوضية المنتهية إلكترونيًا عبر الهاتف المحمول دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب المفوضية، وذلك للأسر التي لم يطرأ أي تغيير على بياناتها أو تركيبتها الأسرية.
وأكدت المفوضية أن هذه الإجراءات تأتي ضمن جهودها لتحديث منظومة الخدمات، وتخفيف الازدحام على المكاتب، وضمان سرعة الاستجابة لاحتياجات اللاجئين، داعية إلى تعميم هذا التنويه لتعم الفائدة على أكبر شريحة ممكنة من المستفيدين.
شكراً