اشتكى عدد كبير من مستخدمي تطبيق «بنكك» التابع لبنك الخرطوم من صعوبات فنية متزايدة حالت دون إتمام معاملاتهم المالية بسلاسة، في وقت يعتمد فيه قطاع واسع من العملاء على التطبيق في تنفيذ التحويلات والدفع الإلكتروني اليومي.
وبحسب إفادات متعاملين، فإن التطبيق يشهد بطئًا ملحوظًا في الاستجابة، إلى جانب توقفه عن العمل في أوقات متفرقة، ما أدى إلى تعثر عمليات التحويل والسداد وتأخير إنجاز المعاملات، خاصة خلال ساعات الذروة. وأوضح مستخدمون أن الأعطال تتكرر دون سابق إنذار، الأمر الذي تسبب في حالة من الإرباك والقلق، لا سيما لدى أصحاب الأنشطة التجارية الذين يعتمدون على التطبيق في معاملاتهم اليومية.
وأشار بعض العملاء إلى أن محاولات تسجيل الدخول أو تنفيذ العمليات غالبًا ما تقابل برسائل خطأ أو تجمّد التطبيق، مطالبين إدارة بنك الخرطوم بسرعة التدخل الفني لمعالجة المشكلة وتحسين كفاءة الخدمة، مع تعزيز البنية التقنية للتطبيق بما يضمن استقراره واستمراريته.
وتأتي هذه الشكاوى في ظل تصاعد الاعتماد على الخدمات المصرفية الرقمية، ما يضع تحديات إضافية أمام المؤسسات البنكية لضمان جودة الخدمة وحماية ثقة العملاء في الحلول الإلكترونية.
